Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026.

Alcance

Esta política se aplica a las suscripciones digitales adquiridas en gallosfinosperu.com. No se realizan envíos físicos. El acceso y la renovación se rigen por el periodo comprado, sin cobro automático.

Cuándo solicitar atención o devolución

• Cobro duplicado de la misma compra.
• Pago confirmado que no activa la suscripción.
• Imposibilidad de prestar el servicio digital contratado.
• Cualquier supuesto que corresponda conforme a los derechos del consumidor.

Cada solicitud se evalúa según el pedido, el pago y la prestación del servicio. Esta política no establece una exclusión general de devoluciones ni limita derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Cómo presentar una solicitud

Escribe al correo de atención o WhatsApp indicados arriba. Incluye tu nombre, correo de la cuenta, número de pedido, fecha, importe y una descripción de lo ocurrido. Si tienes constancia de pago puedes remitirla, ocultando información innecesaria. Nunca envíes contraseñas, claves de Yape, códigos de aprobación ni datos completos de tarjetas.

Evaluación y solución

Verificaremos el estado del pedido y del pago. Según corresponda, coordinaremos contigo la activación, la corrección del acceso o la devolución del importe procedente. Un cambio de plan requiere evaluar el pedido; no se aplican cargos adicionales sin tu aceptación.

Medio y seguimiento de la devolución

Cuando corresponda una devolución, te informaremos del monto, medio y estado de la gestión. Se tramitará mediante el procedimiento disponible para la operación original en Culqi y Yape, o una alternativa acordada y verificable cuando aquel no permita completarla. La fecha de abono depende del procesamiento del proveedor de pagos; se comunicará la información disponible al confirmar la gestión, sin presentar como recibido un importe aún no abonado. El acceso asociado a una compra reembolsada dejará de estar vigente.

Renovación y cancelación

Para evitar renovar basta con no realizar una nueva compra: no hay débitos recurrentes. Esto no sustituye ni impide una solicitud de devolución por los supuestos descritos.

Libro de Reclamaciones

También puedes presentar una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual. Será atendido y respondido por escrito en un máximo de 15 días hábiles, improrrogables. Su uso no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es un requisito previo para acudir a Indecopi.